Auritus - centrum adiktologických služeb
Kontakt:
Telefon: +420 381 255 999
E-mail: WnEs-ei6LTGkS~h4YanBZd54Ys
Cílová skupina
- Navázání kontaktu s uživateli návykových látek.
- Prohloubení kontaktu a důvěry mezi pracovníkem zařízení a klientem.
- Stabilizace sociálního, psychického a fyzického stavu klienta.
- Snižování sociálních a zdravotních rizik uživatelů návykových látek.
- Motivace ke změně rizikového chování, případně k abstinenci.
- Pomoc rodinám či jiným blízkým osobám uživatelů.
- Ochrana většinové populace před negativními dopady užívání návykových látek
Pondělí: | 8:30 - 17:00 - kontaktní místnost je v provozu od 10:00 do 14:00 hodin |
Úterý: | 8:30 - 17:00 |
Středa: | 8:30 - 17:00 - kontaktní místnost je v provozu od 10:00 do 14:00 hodin |
Čtvrtek: | 8:30 - 17:00 |
Pátek: | 8:30 - 16:00 - kontaktní místnost je v provozu od 9:00 do 14:00 hodin |
Práva klientů
- Každý klient má právo uznávání své jedinečnosti, bez ohledu na svůj původ, etnickou příslušnost, mateřský jazyk, druh užívané drogy, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské či politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti.
- Klient má právo být respektován jako rovnocenný partner se všemi občanskými právy a povinnostmi, včetně jeho odpovědnosti za své zdraví.
- Klient má právo na ochranu své důstojnosti, na respekt, bezpečí a dodržování lidských práv.
- Klient není diskriminován, má právo na soukromí a důvěrnost svých sdělení. Veškerá data a informace týkající se klienta jsou shromažďována, zpracovávána a uchovávána v souladu se zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, který upravuje zpracování osobních údajů podle nařízení evropského parlamentu a Rady EU č. 2016/679 ze dne 27 .4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR). Žádnou informaci o klientovi zařízení neposkytuje bez jeho písemného souhlasu.(Týká se i doporučení do léčeben) Výjimkou jsou pouze situace obsažené v zákonech ČR (viz právní odpovědnost).
- Klient má právo seznámit se se způsobem vedení dokumentace o své osobě v zařízení. Podepisuje souhlas a dohodu o ochraně osobních údajů. S vedením své dokumentace je v případě zájmu seznámen přiměřeným způsobem.
- Klient má právo na informace o formě, obsahu, délce a pravidlech poskytované služby a případných sankcích. Má právo přerušit využívání služeb, a při ukončení služeb je mu podle možností nabídnuta návazná služba.
- Klient má právo rozhodovat o svém životě, spolupodílí se na řešení své situace, vždy je seznámen s návrhem dalšího postupu a rozhoduje o jeho realizaci.
- Každý klient má nárok na stížnost. Stížnost může mít formu ústní nebo písemnou. Ústní formou si může stěžovat každému z pracovníků, který buď vyřeší stížnost přímo na místě, nebo je předmětem provozní porady či supervizního setkání. Písemné stížnosti řeší vedoucí programu v rámci pracovních porad a supervizí společně s celým týmem, výstup z jednání je pak sdělen klientovi ústní formou - na jeho žádost výjimečně i písemnou formou.
- V kontaktní místnosti je volně k dispozici kniha přání a stížností.
- Klient má právo nebýt zneužíván ze strany pracovníka po stránce ekonomické, sociální a sexuální
- Klient má právo na poskytování služeb pracovníky s odpovídající kvalifikací
Popis mechanismu vyřizování stížností
Uživatel služby může vyjádřit:
- stížnost – vše, co mu vadí, co se mu nelíbí
- připomínku, námět – co mu ve službě chybí, co by se dalo zlepšit
Uživatel služby má právo vyjádřit se:
- ke službě, kterou vnímá jako porušující lidská práva a důstojnost
- ke způsobu či kvalitě poskytované služby
- k chování ostatních uživatelů služby
- k organizačním a provozním záležitostem
- k materiálnímu vybavení programu
- k řešení stížností
Stěžovat si a podávat připomínky mohou:
- uživatel služby (klient)
- rodinní příslušníci uživatelů a osoby jim blízké
- jakýkoliv občan
- kontrolní a inspekční orgány
- organizace zabývající se ochranou lidských práv
Forma podání stížnosti a připomínek:
Stížnosti a připomínky mohou být podány anonymně i neanonymně těmito způsoby:
- písemně na adresu: Charita Tábor, Klokotská 114, 390 01 Tábor
- písemně předány jakémukoliv pracovníkovi programu
- písemně (i anonymně) do knihy stížností a připomínek
- e-mailem na adresu auritus@tabor.charita.cz.cz
- telefonicky na tel. čísle: 381 255 999
- ústně jakémukoliv pracovníkovi programu
Forma řešení stížnosti a připomínek
- písemně na adresu stěžovatele (zápis do knihy stížností, projednání na poradě, odeslání stěžovateli)
- písemná odpověď do knihy stížností
- e-mailem (zápis do knihy stížností, projednání na poradě, odeslání odpovědi stěžovateli)
- telefonicky (učiněn zápis do knihy stížností, projednání na poradě, do 30 dnů odpověď – formou, na které jsme se s klientem předem domluvili)
- ústně (učiněn zápis do knihy stížností, projednání na poradě, do 30 dnů odpověď – formou, na které jsme se s klientem předem domluvili)
Způsob a termín řešení:
Stížnosti řeší vedoucí zařízení. Stěžovateli bude předáno vyjádření k podané stížnosti (forma viz.výše) nejdéle do 30 dnů od jejího obdržení. Stížnosti na vedoucího zařízení řeší ředitel Charity Tábor (v tomto případě je nutno stížnost podat písemně nebo e-mailem na reditel@tabor.charita.cz).
Připomínky a náměty budou projednány buď individuálně, nebo na poradě, případně supervizi
Odvolání:
V případě nespokojenosti s řešením stížnosti vedoucího je možno se písemně odvolat k řediteli Charity Tábor, v případě nespokojenosti s řešením stížnosti ředitele Charity Tábor, je odvolacím orgánem ředitel DCH České Budějovice. Tyto subjekty odvolání nebo stížnost prošetří a oznámí do 30 dnů písemně stěžovateli výsledek.
S možností podat stížnost je klient seznámen při podpisu Dohody o poskytování služeb.
Popis mechanismu vyřizování stížností -– pracovníci:
Každý pracovník má právo otevřeně řešit problémy či stížnosti, související s výkonem jeho práce nebo se vztahy na pracovišti. Má možnost společného řešení na poradě či supervizním setkání, nebo individuálně s kolegy či vedoucím pracovníkem.
Stížnosti na jednání vedoucího pracovníka jsou řešeny ředitelem Charity Tábor, případné stížnosti na ředitele Charity Tábor pak v rámci Diecézní charity České Budějovice.
Stížnosti podané písemnou formou budou vyřízeny nejpozději do 30 dnů od podání opět písemnou formou.
Spolupracující organizace
Celorepubliková spolupráce:
- Asociace poskytovatelů adiktologických služeb
- Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR
- PL Červený Dvůr
- Drop In ops.
- Sananim Praha
- Prev- centrum Praha
- CPPPT Plzeň
O historii zařízení
-
1997 – příprava prpjektu Kontaktního centra, pronájem prostor, noví pracovníci. Při rekonstrukci prostor zaměstnáváme klienty.
-
1998 – nabízíme výměnný program, kontaktní místnost, hygienický a potravinový servis, sociální práci, poradenství, pracovní programy
-
15. 4. 1998 – slavnostní zahájení provozu, zařízení je v tuto dobu v kontaktu asi se 40 klienty
-
1999 – Terénní program ve spolupráci s Cheironem T
-
1999 – začínáme pracovat formou individuální práce s klienty, kteří chtějí abstinovat
-
2000 – připravujeme Denní stacionář (skupina nebyla nikdy otevřena – chybí finance a sporné je naplnění klienty)
-
2000 – přestěhování do nových prostor (Město Tábor) – 3 patra, 2 oddělené vchody
-
2000 - supervizor programu - MUDr.PhDr. Kamil Kalina, CSc.
-
1999 – začínáme s programy primární prevence
-
2000 – prodejní galerie, výstavy, informační centrum
-
2001 – začínáme vlastní terénní práci
-
2004 – nová a jasná struktura - 6 programů (Terénní program, Kontaktní centrum, Poradenské centrum, Resocializační programy, Primární prevence a Galerie - KPS a AL jsou certifikovány)
-
2005 – Resocializační programy jsou oddělený projekt financovaný EU
-
2005, 2008, 2011, 2015 – certifikace odborné způsobilosti RVKPP
-
2008 – pořádáme u příležitosti 10. výročí odbornou konferenci na téma: Možnosti a meze zaměstnávání klientů - uživatelů drog
-
Od roku 2001 pořádáme každý červen výstavu v rámci primární prevence
-
15let – každé září pořádáme výstavy fotografií Jindřicha Štreita (Cesta ke svobodě, Mezi námi, Dokouřeno, Dva, Život za mřížemi) s vernisáží
-
2017 – pracovní poměr ukončuje dosavadní vedoucí zařízení Mgr. Hana Vojtěchová a je ukončen další pracovnici (reakce na snížení počtu klientů v nízkoprahových službách), nová vedoucí zařízení Mgr. Blanka Kačírková
-
2017 – ve spolupráci s Terénními programy Sananim, z.ú. vzniká Program EXTP - program zaměstnávání aktivních uživatelů (terénní práce na uzavřené drogové scéně)
-
2018 – rozšiřujeme Terénní program a přijímáme novu terénní zaměstnankyni
-
2018 – stáváme se členy A.N.O.
- 2018 – spolupráce s Potravinovou bankou (pro potřeby nízkoprahových klientů)